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TMF主席Martin Creaner: 未來數字經濟的鉆石型結構

來源:未知 作者:admin 發表于:2013-09-03 14:40 點擊:

也許,您還在思考運營商與OTT之間的關系,可是TMF(電信管理論壇)主席Martin Creaner卻認為,五年后,OTT這個詞將不復存在。這并非指OTT業務消失了,而是指隨著數字經濟的規模發展,OTT與非OTT業務的界線越來越不清晰,產業結構將被重塑為鉆石型。到那時,各玩家面對的是一個價值高達70萬億的超大金礦。對此,要如何才能解除枷鎖,抓住變革的機遇?讓我們聽聽Creaner怎么說。

數字經濟撬動產業鏈變革

《營贏》:我們知道您正在寫一本關于數字經濟的著作。“數字經濟”是一個很宏觀的概念,它對于用戶、電信運營商及整個電信行業來說,到底意味著什么?

Creaner:很多人談論數字經濟,每個人都知道這意味著一整套服務的涌現,包括醫療保健、物聯網、金融與支付以及家庭環境管理等。這些都是電信運營商或CSP(通信服務提供商)想要提供,卻還沒能提供的服務。從根本上講,數字經濟就是服務個性化——細致到單個用戶的個性化。我曾訪談過的一家公司,他們對數字經濟的描述很貼切——“數字經濟時代,以客戶為中心已經不夠了,我們要成為客戶生活的中心”。

《營贏》:如果要在數字經濟中獲得繁榮發展,電信行業需要彌合哪些方面的差距?

Creaner:我想談談開放的數字經濟的七個基石,也是電信行業需要彌合的差距。最根本的是大數據和數據處理,這是一個機會,但是差距還很大。第二是客戶體驗管理,社交媒體及相關技術的出現,使我們邁入了嶄新的客戶體驗管理時期。第三是安全,即管理網絡上的信息安全和個人隱私。第四是SDN技術,軟件定義網絡正改變著電信行業及整個數字經濟的發展路徑,人們正在逐漸了解如何部署并發揮其優勢。第五是合作,電信運營商應該改變壟斷產業鏈的傳統心態。第六是企業文化和領導力,這一點也很重要。最后一點是創新的方式。

以上幾點中,大數據和數據分析絕對是重中之重。我所交流過的公司,每一家都在大數據及大數據管理能力提升方面進行了投資。另外一個重點是客戶體驗管理,這是一個新的領域,跟我們以前的玩法完全不同。這兩點不是投入少量時間就能解決的問題,企業必須努力調整組織結構,讓企業中的所有人理解并應對這一特殊的挑戰。

《營贏》:電信運營商如何利用其核心資產和能力,獲得長期的市場價值?

Creaner:電信運營商有三個制勝的王牌。第一個顯然是基礎網絡。數字經濟下,每個人都需要更廣泛、更高速的網絡連接。第二是與客戶的計費關系,我指的不是計費系統本身。第三個核心資產則是電信運營商網絡傳輸的數據量。

對此,我不能武斷地說運營商忽視了它的重要性,但是運營商真的應該學習如何通過數據分析,好好利用網絡上的數據流量。每個人都應該了解自己擅長什么,然后在擅長的領域做到最好。

電信運營商擅長提供網絡連接,現階段需要找到更經濟有效的方式來提供更好的網絡連接,SDN技術就變得至關重要。同時,運營商還需要考慮網絡的彈性問題。彈性涉及到網絡的各個層面——從網絡架構到存儲容量,及全套服務的處理能力。

接下來,電信運營商需要考慮的是,如何使用和打包核心資產和能力,包括計費關系、客戶體驗管理、位置服務及數據訪問權限等,從而吸引數字經濟生態鏈中成千上萬的玩家,到運營商的平臺上提供和分銷業務,獲得多方共贏。

鉆石型產業鏈結構正在形成

《營贏》:您如何預測未來五年中,OTT和電信運營商之間的關系可能發生的演變?

Creaner:我認為“OTT”這個詞將不復存在,未來所有的一切都會是OTT。電信運營商將提供OTT服務,其他人也將提供OTT服務。我曾與亞洲一個主流服務提供商交流過,他們在本土以運營商的角色運營,提供視頻服務,但在其它五個國家,卻是以OTT的方式提供視頻服務。在六個國家,他們提供同樣的服務,角色卻不一樣。

所以,我們將來會停止談論OTT,屆時只討論服務,即依托網絡的實實在在的服務。而且創造、提供服務的人,與擁有、運作網絡的人之間,會打破現有疆界。

《營贏》:數字經濟的繁榮需要整個生態系統的協作,所有參與方為取得互利成果需要對自己進行重新定位,對此,您是怎么認為的呢?

Creaner:整個產業鏈的結構正在裂變成鉆石型,分為三層。鉆尖即頭部,代表了提供支撐業務的網絡基礎設施,能做好這一部分的玩家數量是最少的。鉆石亭部是第二層,是提供服務的玩家,數量較多。而鉆石的冠部則是服務的零售層,范圍更廣。任何一個企業想要真正從生態系統獲益,首要工作是了解生態系統的結構,以及各個玩家之間的關系。

我認為這是一個瘋狂的生態系統,其覆蓋范圍廣闊,涉及非常多的企業。就目前搜集到的信息看,約有5000家公司活躍于這個系統中。到2013年年底,這個數值會達到1萬,2014年可能是2-3萬。每一家公司都單獨提供各自的能力,甚至有些服務需要多家公司攜手合作才能交付。其中,有人提供網絡,有人提供云和存儲,有人提供內容,有人提供計費和位置服務,還有人把多種服務整合成一個。

《營贏》:展望未來,用戶真正想要的是什么,數字經濟能為他們提供哪些可能?

Creaner:在我繪制的生態系統圖中,有很多業務的種類,我盡可能減少種類,總共概括為25個大類,如圍繞醫療、教育、零售、零售平臺、物流、家庭環境管理、云(特別是云使能服務)、安全、數據分析和移動廣告等領域的服務?,F階段,任何一個類別下都有10–20家公司在相互競爭。

許多人喜歡提到的一句話是:一切可以被數字化的都終將數字化?;氐?ldquo;用戶想要什么”這個問題,我認為用戶想要一切,他們想要將生活中可被數字化的一切,進行數字化。按照這個思路,我們面前的就不是價值2萬億美元的通信行業,而是全球范圍內價值20萬億、30萬億,甚至70萬億美元的經濟體系,任何你能想到的服務都將被數字化,每一個人都是參與者。這樣一來,機會更多了,隨之而來的競爭也會增加。

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